Ford et le "Customer Made" : bienvenue dans le Marketing-Réalité

"Change or Die"... Rien ne va plus chez Ford, et de l'aveu même de son big boss US, Mark Fileds, il leur faut désormais "changer ou mourir"...

Dans les traces de Procter&Gamble, Ford décide alors de replacer le consommateur au centre de la réflexion stratégique de la marque en lui demandant de contribuer directement à cette dernière.

L'initiative Bold Moves, se décrit elle-même comme "la documentation du futur de Ford".

Le phénomène du Customer Made qui, en substance, consiste à faire du client le directeur marketing adjoint de la marque, en le faisant participer à la création du produit ou de sa campagne de pub par exemple, prend carrément ici une dimension de Marketing-Réalité, comme l'on parle de TV-Réalité.

Les brainsormings, les essais, les ficelles du métier... tout (ou presque) est filmé et resitué sous forme de programme courts (format documentaire) pour faire vivre au consommateur la crise, mais aussi l'aventure de l'intérieur et l'inciter à réagir, à intervenir, à donner son avis, à proposer ses idées...

Au-delà de cet exemple qui risque de faire des émules, c'est le concept même du Customer Made (la co-création) qui interpelle.

Les marques ont toujours été à l'écoute du consommateur. Mais les méthodes classiques d'études de besoin ou de comportement semblent ne plus suffire. La relation produit-consommateur n'est plus binaire avec l'un qui propose et l'autre qui consomme.

Le consommateur post-moderne est rompu aux techniques usuelles de marketing. Aujourd'hui, le produit est le consommateur... et le consommateur est le produit. Il devient donc primordial de lui redonner la parole, ou a minima de la partager avec lui.

L'observer in situ, dans son environnement, quand il parle de vous, de votre produit, de votre marché... Y relever ses critiques, ses suggestions, y découvrir ses envies, ses déceptions... et puis comprendre son langage en vous ré-appropriant son propre vocabulaire, ses codes...

Le web 2.0. est plein de "Customer Maker" (co-créateurs) en puissance. Le web 2.0. vous répondra... et Scanblog l'y aidera.

A propos du "Customer Made" :

l'excellent article de Trendwatching : ici

et son excellente traduction + upgrade d'Aziz : ici